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科技的进步带动人类全面向智能化进军，各行各业都开始搭乘起人工智能的快车，保险行业也不例外。安心保险率先布局人工智能，引进阿里云在线机器人提高效率和准确率，极大地减少了人工客服带来的误差，更是降低了成本，满足了客户需求，提升了客户服务体验。





据了解，安心保险引进了阿里云在线机器人，阿里云在线机器人可以实现“猜你所想”，即根据客户输入的关键字猜测客户想要咨询的问题进行解答；还可以实现“答疑解惑”，即帮助人工客服解答疑问，并反馈没有储存的知识点，通过客服专岗人员进行总结归纳同类问题，训练机器人再学习，不断提升机器人的服务水平。截止2018年8月底，安心保险在线客服服务总量185556通，机器人独立完成120321通，人工完成65235通，机器人使用率达到64.8%。

在理赔方面，安心保险还引进了灵伴科技智能语音机器人。阿里云在线机器人除了“猜你所想”、“答疑解惑”外，还可以“理赔指路”，即引导客户上传理赔材料，客户可通过点击链接进入材料上传操作页面直接上传理赔资料，方便快捷。而灵伴科技智能语音机器人为客户提供了不同场景的在线语音客服服务，如新契约回访、结案支付回访、满意度调查等。目前，安心保险配置了2个灵伴智能机器人，可以同时呼出15通电话，极大提升工作效率。经测算，灵伴机器人的工作效率是人工客服的6倍以上，但相同工作量费用仅为人工客服的三分之一左右。安心保险表示，智能机器人的使用，有效降低了人力成本投入，避免了人工客服疲劳工作的不可控性，为客户提供高效、稳定的客服服务。同时，智能机器人无需休息或调整情绪，可连续7*24小时在线工作，极大满足了用户需求，优化了用户体验。

人工智能是大趋势，安心保险把AI技术深植于企业发展链条中，极大地提升了客户服务体验，提高了准确率，强化企业竞争力，在竞争激烈的保险行业以智能取胜，为企业发展带来了新的增长点，也让安心保险的发展进入快车道。