美团打车初体验给客服点赞

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怒道学徒

幼大班

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宝宝生日: 2010-07-23

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　　之前下载了美团打车一直没用过，昨天第一次用。早上出门之前叫了个车，当时约好8点20在小区南门等我，结果我到南门的时候没看到司机，打电话过去一直没人接，又打了几次，等了将近10分钟，司机才到。

　　

　　当时我心里不太高兴，但也没说什么。车子开出去之后，司机走的不是最近的路，我问他为什么走这边，他说他看了导航这边虽然远但是没有堵车。司机选的这条路比常规路线远很多，绕了一大圈，但我想着如果不堵车也比较快，不迟到就行吧。

　　

　　结果在桥上下来之后，这条路也开始堵，我当时挺着急的，就问司机能不能走小路绕一绕试试，他说小路如果堵上就可能一动都不动，更没戏。后来拥堵疏通开了，开出去没多久，司机问我可不可以把我放在这附近的地铁站，他还有一单在这附近要拉。我当时就，啥？？？逗我吗？本来就是绕远的路，从这边坐地铁还要倒一趟才能到公司，简直要气炸了！！

　　

　　这波操作的结果就是我迟到了，挤了两班地铁还得因为迟到被扣钱，司机还不用承担任何责任，凭什么啊？！

　　

　　于是，我有史以来第一次尝试了联系客服投诉。过了俩小时，客服给我回复了，把车费给我退回来了，还给了20元代金券作为补偿。至此，火气消下去了。这么说吧，虽然遇到了这种奇葩事，但是美团打车的客服还是很给力的，处理得很快，态度也非常到位，起码我觉得对这个平台还是会继续信任的。

　　

　　在微博上看了看，也有小伙伴遇到过一些问题，联系客服之后处理得及时又妥当。这样认真对待用户的态度，让人心里非常舒畅，本来闷了一肚子气，这下也烟消云散了。

　　