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随着中国人口老龄化,在这个社会中其中流砥柱作用的80后市第一代独生子女,他们面对的长辈养老问题最尖锐,这一代人上有4个以上的老人,下还可能有二胎,一旦长辈中的一个进入到卧床状态,这个家庭就可能面临灾难。正是看到这部分的刚性需求,新华保险希望在老人护理方面有所尝试。
而新华保险是一家经历过快速增长的市场化公司,在2011年底上市之后,随即启动战略转型,沉重的历史包袱和频繁的人事地震一度让其元气大伤,尤其在2013年首月保费负增长11.5%之后,居然将保费负增长的态势一直延续了10个月,终于在2013年底一改颓势,近几年在康典的带领下开始告别漫长的转型阵痛期,已经在2013年完成了管理层更迭、销售管理体系组织变革、新基本法、布局互联网金融等大动作的改革措施,在2014年上半年再次迎来净利润大涨的状态。新华保险战略转型的这盘棋局,似乎开始看见胜利的曙光。
新华保险目前已将北京六里桥附近的原公司总部,改造成一栋全新的养老大厦。这栋养老大厦将以“全护理”为主打概念,专门接待行动不便、需要完全住院的老年人,引进国际先进的全端护理流程,提供24小时专业护理服务,附带康复医院。
眼下这一项目正全力推进,计划明年建成,明年年中开始销售。当前人口结构意味着多数老人拥有居家养老的习惯,尤其80岁以上老人拥有健康全护理的刚性需求,这为新华保险探索“全护理型”养老项目提供了空间,因此新华保险引进国际成熟的全护理模式,尝试推进“全护理型”养老项目,下一步计划将老年人健康护理服务植入新**小区,目前正处于探讨的阶段。
一方面尽可能满足客户需求,另一方面可持续经营。为此,新华保险测算了无数模型。新华保险目前在海南的养老项目已经进入销售阶段,还在广东、福建、上海等地进行项目调研,布局下一步养老“棋子”。项目看了很多,推进时候会比较小心,毕竟新华保险要有合理的利润空间,成功后可在各地复制的。
在险企与客户之间,销售应是最后一环,因为保险作用很广,重点应放在服务上,拓宽服务内涵,否则就会输得片甲不留、节节败退。企业与客户之间不单纯是买卖产品的关系,应当是相识、相知、相信、相依的‘四相’关系。保险与客户之间也同样保持不可置换的关系,才能在市场上站稳脚跟。
新华保险首先解决客户群定位问题。中等收入群体正迅速壮大,但新华的销售队伍基本驻扎在村镇,既没有高端客户的储备,也缺乏相应的运营系统和产品支持,最终新华保险调整为大众客户,这与国家的城镇化战略正好契合。
新华保险以客户为中心,坚持现有**持续稳定增长,坚持变革创新,坚持价值和回归保险本原,抓住城镇化和老龄化历史机遇。新华保险致力于打造中国最优秀的以全方位寿险**为核心的金融服务集团,先后荣获“2013最受投保人信赖的保险公司”奖、“2013年年度最受信赖寿险公司”奖,成功跻身2015年中国品牌前500强。根据相关消息,新华保险今年上半年实现的规模保费已经超过600亿元。
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