多美滋公然窃取客户信息，客服人员态度恶劣

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qianqiuhanxue

贝乐

四年级

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宝宝生日: 2011-06-04

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9月13日突然收到一条短信，内容：恭喜您已经成功申领兑换多美滋1000日计划大礼包，请确认您的收获信息，如需要更改，请在收到本短信的24小时时内登录1000day.dumex.com.cn或拨打400-880-5288，您的收货地址XXX（我的邮寄地址）。
收到短信很诧异，从没和多美滋接触过，也没有试用和购买过多美滋的任何产品，怎么突然就有我的电话和邮件地址？
14日又收到一条短信说你已订制多美滋1000日什么短信，如不需要回复0退订，更加奇怪，我什么时候怎么订制的自己都不知道，根本没订制过还需要我退订，带着疑问就打通了多美滋客服400-880-5288，
打通后一位姓李的专员顾问接听，我把大概情况告诉她后，本来是想了解她们所谓的1000日活动是干什么的，但是我也很奇怪她们怎么得知我的个人信息，就先问你们从哪里得到我的手机和邮寄地址的？查了半天后说是您昨天下午两点多自己在网站注册的，我晕，什么时候的事情我怎么不知道，我告诉对方没有注册过，并且声明我从未试用和购买多美滋的产品，多美滋客服说可能是您的朋友或家人，我说我确定我朋友和家人没有帮我注册，并要求对方解释如何知道我的个人信息，多美滋客服就不耐烦了说：我不是已经告诉你是你自己通过网站注册的，我说确定没有，对方说：那我们查询的确是你通过网站注册的，就反复给我说这些，后来我指出她的服务态度不好，在和我道歉的同时还是反问我说，如果你不注册，我们怎么知道你的信息？反而是我需要给她解释了……
其实现在这样的信息泄露也许有很多，可能有人也觉得很正常，只是作为当事人觉得奇怪，就是问问，希望她们在窃取或未经当事人同意使用这些信息的时候，能有一个好的“理由”或“借口”，至少能让客户接受，让人觉得合理，哪怕你告诉我就是可能我通过一些网站购买产品，你们了解的，我也没法追究是哪个透漏给你啊，多美滋也没做什么伤害我的事情，我也不会怎样她们，也不能怎么她们，但是多美滋作为一个知名品牌，客服人员如此的服务态度是我始料未及的，多美滋只强调说是客户自己注册的，但是当客户不接受你的解释就不耐烦，没有站在客户的立场上想想，客户没有做过的事情如何让客户认可，把自己见不得人的行为强加在客户身上，反而把一切当成客户的过错，就好像是我闲着没事注册了但又不承认又找她们算账，真还没那闲情逸致像多美滋这样无聊透顶把自己的问题强加于别人……
觉得一个好的企业，有好的产品，更要有好的服务，否则就是100-1=0
之前没有用过多美滋，以后更不会……

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