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时间如流水般划过，不得不说，如今是科技的时代，人工智能已经由梦想发展到我们的现实生活中来了，不管是生活用品还是其他方面，智能已经占据了一大部分，所以，安心保险作为国内第一家“云”上互联网保险公司，这个影响力还是不同凡响的！

前沿的互联网科技应用从来并不是孤立。除了云计算之外，安心互联网保险还广泛应用移动互联、大数据、人工智能、区块链等。尤其是人工智能方面，安心互联网保险一方面积极采用“他山之玉”，引进国内先进服务提高效率，另一方面也“苦练内功”，投入大量的研发和应用实践精力。



目前，安心应用较多的阿里云在线机器人，可以实现“猜你所想”，即根据客户输入的关键字猜测客户想要咨询的问题进行解答；还可以“答疑解惑”，即帮助人工客服解答疑问，并反馈没有储存的知识点，通过客服专岗人员进行总结归纳同类问题，训练机器人再学习，不断提升机器人的服务水平。截止2018年8月底，机器人使用率达到64.8％，可以说是极大的降低了人工客服成本。

在理赔方面，安心保险采用灵伴科技智能语音机器人。为客户提供不同场景的在线语音客服服务，如新契约回访、结案支付回访、满意度调查等。目前，安心配置了2个灵伴智能机器人，可以同时呼出15通电话，极大提升工作效率，经测算，灵伴机器人的工作效率是人工客服的6倍以上，但成本仅为人工客服的三分之一左右。安心财险表示，智能机器人的使用，有效降低了人力成本投入，避免了人工客服疲劳工作的不可控性，为客户提供高效、稳定的客服服务。同时，智能机器人无需休息或调整情绪，可连续7*24小时在线工作，极大提升了工作效率。

以上只是人工智能的两个案例，安心保险负责人认为，人工智能及相关技术将对保险业的方方面面产生巨大影响，包括分销、承保、定价和理赔，可以毫不夸张的话，AI快车将会使得保险行业价值链将发生巨大变化。

看了上面的两个案列，你是否对安心保险又多增一份安心呢，当然呢，安心保险在这几年越来越风生水起，离不开科技技术越来越发达，所以，我们有理由相信安心保险会给我们带来美好的未来！